ArtWays Support Desk

Support technique
pour les opérations muséales

Point d'entrée unique pour incidents, demandes produit et accompagnement des équipes métier.

Disponibilité service

99.94%

Moyenne glissante sur 30 jours

API, éditeur et imports surveillés en continu.

Cycle de traitement

Étapes support appliquées à chaque création de ticket.

Étape 1 · 1 min
Création du ticket
Renseignez le contexte musée/exposition, l'impact et les éléments de reproduction.
Étape 2 · 5 min
Qualification
Le support classe la demande et confirme la priorité réelle du traitement.
Étape 3 · En cours
Prise en charge
Attribution à l'équipe en charge avec suivi transparent.
Étape 4 · Finalisation
Validation & clôture
Vérification fonctionnelle puis confirmation finale avec votre équipe.

Chaque question peut s'ouvrir ou se refermer indépendamment, sans fermer les autres.

Le support accompagne vos équipes sur incidents critiques, import CSV et blocages métier.

Ajoute le contexte musée/exposition, les étapes de reproduction, une capture et le niveau d'impact réel.

Utilise le canal incident, indique ce qui est bloqué (publication, éditeur, import) et joins l'ID de la ressource impactée.

Les demandes non bloquantes passent en file standard avec retour de cadrage et fenêtre de résolution planifiée.

Partage le fichier source, le format attendu et les erreurs rencontrées. Le support propose le mapping à appliquer.

Assistance opérationnelle