Avant de créer un ticket
- Indiquer le musée et l'exposition concernés.
- Décrire les étapes de reproduction dans l'ordre.
- Ajouter des captures écran ou une courte vidéo.
- Préciser l'impact métier (bloquant / dégradant / mineur).
Documentation Support Base de documentation
Guide pratique pour ouvrir un ticket propre, suivre les étapes de traitement et accélérer la résolution.
Imports CSV artistes / œuvres
Le support prend en charge les erreurs de mapping, les champs manquants et les incohérences d'encodage. Joignez toujours le CSV source ainsi que le message d'erreur affiché.
Champs minimaux œuvres : titre, artiste, date, matériaux, dimensions.
Champs minimaux artistes : nom, prénom, nationalité, date de naissance.
Cycle de traitement
1. Qualification
Le support vérifie le contexte et confirme la priorité réelle.
2. Assignation
La demande est affectée au bon pôle technique ou produit.
3. Correction
Résolution avec suivi visible et retours intermédiaires.
4. Validation
Vérification fonctionnelle avant clôture définitive.
Délais de service (SLA)
Critique · 30 minutes
Blocage publication, indisponibilité éditeur, panne majeure.
Élevé · 4 heures
Erreur impactant un workflow clé sans blocage complet.
Standard · 24 heures
Demande fonctionnelle, bug mineur, besoin d'accompagnement.